„Buurtzorg“ ist der Name des größten Anbieters mobiler Hauskrankenpflege in den Niederlanden. Organisation und Führung von Buurtzorg finden weltweit Beachtung.
„Wie der Berner Journalist Daniel Lüthi kürzlich berichtete, ist Buurtzorg keine zehn Jahre nach Gründung zu einer Erfolgsgeschichte geworden: 800 Teams mit 9500 Pflegenden betreuen jährlich rund 70.000 überwiegend alte, teils demente Patient/innen.
Die Organisation deckt inzwischen 40 % des holländischen Marktes ab; Mitarbeiter/innen „desertieren“ zu nehmend aus anderen Unternehmen, um bei Buurtzorg mitzuarbeiten – Tendenz steigend. Eine der vielleicht wichtigsten Determinanten dieses Erfolges ist die Trennung von Pflege und Bürokratie: Im Hintergrund arbeiten 45 Personen, die den Teams die administrative Arbeit abnehmen, und 15 Mitarbeiter/innen, die sie beraten und begleiten. Jede/r Pflegende kann auf einer App eines Smartphones oder Tablets auf die demografischen und Krankheitsdaten eines Patienten zugreifen und gibt lediglich Ankunft und Abfahrtszeit ein. Keine unnötigen und kostspieligen Sitzungen; Manager gibt es nicht.
Angehörige, Nachbarn und Freiwillige gehören zum Netzwerk. Jedes Team verwaltet selbstständig ein Budget von 350.000 Euro pro Jahr, 3 % davon investieren die einzelnen Teams in Weiterbildungen. Derzeit erzielt Buurtzorg einen Umsatz von etwa 300 Millionen Euro pro Jahr. Eine unabhängige Untersuchung ergab, dass sich die Kosten pro Patient fast halbiert, die Arbeitszufriedenheit gleichzeitig aber verdoppelt haben. Auch die Patientenzufriedenheit wird hoch bewertet.
Lüthi schreibt, das System basiere auf Vertrauen in die professionellen Kompetenzen, den guten Willen und das persönliche Engagement der Angestellten. In einem Interview sagt Gründer de Blok, man habe von Anfang an auch Sozialarbeiter und Hausärzte integriert. Hausärzte oder Spezialisten seien aber nicht Mitglied im Netzwerk, sondern würden je nach den Bedürfnissen der Patienten gezielt dazu gerufen. Die Kommunikation mit Ärzt/innen beruhe besonders auf der Erfahrung, wie kompetent die Pflegenden sind.“ (Zeitschrift für Allgemeinmedizin, Editorial 01.2016)
Healthcare: humanity above bureaucracy | Jos de Blok | TEDxGeneva
Jos de Blok l Organisation without management l Meaning 2015
Keynote | Jos de Blok | Agile People Sweden 2015
Interview mit einer Krankenschwester von Buurtzorg
über die Buurtzorg-App und kurze Kommunikationswege
Ein Buurtzorg-Meeting
kommentiert und mit englischen Untertiteln (3 Teile)
#
Teil 3
Literatur
Hauer, Gerlinde (2016): BUURTZORG – vom Pilotprojekt zum größten Non-Profit-Unternehmen in der mobilen Pflege. blog.arbeit-wirtschaft.at – online
Kaloudis, Harri: A first attempt at a systematic overview of the public record in English on Buurtzorg Nederland (Part A — Buurtzorg’s performance). Medium.com
Kaloudis, Harri: A systematic overview of the literature in English on Buurtzorg Nederland: Part B — The Buurtzorg Organisational and Operational Model. Medium.com
KPMG. Netherlands: Buurtzorg empowered nurses focus on patient value. Studie. Value Walks. Artikel
Laloux, Frédéric beim Lernforum Großgruppenarbeit 2016 in Oberursel (auf Deutsch) – youtube
Laloux, Frédéric: Conference „Reinventing Organizations“ en français (Flagey, Bruxelles) – youtube
Leichsenring, Kai (2015): Buurtzorg Nederland – Ein innovatives Modell der Langzeitpflege revolutioniert die Hauskrankenpflege. In: ProCare 20(08):20-24 · October 2015 – online
Leichsenring Kai, Staflinger Heidemarie (2015): DAS BUURTZORG-MODELL: EIN NEUES PARADIGMA FÜR DIE ORGANISATION VON ARBEIT – online
Leichsenring, Kai – Schulmann, Katharine – Gasior, Katrin – Fuchs, Michael (2016): Gute Pflege aus Sicht der Beschäftigten. Bedingungen, Ziele und Perspektiven der Qualitätsverbesserung in der Langzeitpflege. Europäisches Zentrum für Wohlfahrtspolitik und Sozialforschung in Zusammenarbeit mit den Vereinten Nationen. Download
Lüthi, Daniel (2015): Revolution in der ambulanten Pflege. In: Schweizerische Ärztezeitung, 2015;96(47):1732–1733 – online
Nandram, Sharda S (2015): Organizational Innovation by Integrating Simplification. Learning from Buurtzorg Nederland. Springer online
„Buurtzorg“ ist der Name des größten Anbieters mobiler Hauskrankenpflege in den Niederlanden. Organisation und Führung von Buurtzorg finden weltweit Beachtung.
„Wie der Berner Journalist Daniel Lüthi kürzlich berichtete, ist Buurtzorg keine zehn Jahre nach Gründung zu einer Erfolgsgeschichte geworden: 800 Teams mit 9500 Pflegenden betreuen jährlich rund 70.000 überwiegend alte, teils demente Patient/innen.
Die Organisation deckt inzwischen 40 % des holländischen Marktes ab; Mitarbeiter/innen „desertieren“ zu nehmend aus anderen Unternehmen, um bei Buurtzorg mitzuarbeiten – Tendenz steigend. Eine der vielleicht wichtigsten Determinanten dieses Erfolges ist die Trennung von Pflege und Bürokratie: Im Hintergrund arbeiten 45 Personen, die den Teams die administrative Arbeit abnehmen, und 15 Mitarbeiter/innen, die sie beraten und begleiten. Jede/r Pflegende kann auf einer App eines Smartphones oder Tablets auf die demografischen und Krankheitsdaten eines Patienten zugreifen und gibt lediglich Ankunft und Abfahrtszeit ein. Keine unnötigen und kostspieligen Sitzungen; Manager gibt es nicht.
Angehörige, Nachbarn und Freiwillige gehören zum Netzwerk. Jedes Team verwaltet selbstständig ein Budget von 350.000 Euro pro Jahr, 3 % davon investieren die einzelnen Teams in Weiterbildungen. Derzeit erzielt Buurtzorg einen Umsatz von etwa 300 Millionen Euro pro Jahr. Eine unabhängige Untersuchung ergab, dass sich die Kosten pro Patient fast halbiert, die Arbeitszufriedenheit gleichzeitig aber verdoppelt haben. Auch die Patientenzufriedenheit wird hoch bewertet.
Lüthi schreibt, das System basiere auf Vertrauen in die professionellen Kompetenzen, den guten Willen und das persönliche Engagement der Angestellten. In einem Interview sagt Gründer de Blok, man habe von Anfang an auch Sozialarbeiter und Hausärzte integriert. Hausärzte oder Spezialisten seien aber nicht Mitglied im Netzwerk, sondern würden je nach den Bedürfnissen der Patienten gezielt dazu gerufen. Die Kommunikation mit Ärzt/innen beruhe besonders auf der Erfahrung, wie kompetent die Pflegenden sind.“ (Zeitschrift für Allgemeinmedizin, Editorial 01.2016)
Healthcare: humanity above bureaucracy | Jos de Blok | TEDxGeneva
Jos de Blok l Organisation without management l Meaning 2015
Keynote | Jos de Blok | Agile People Sweden 2015
Interview mit einer Krankenschwester von Buurtzorg
über die Buurtzorg-App und kurze Kommunikationswege
Ein Buurtzorg-Meeting
kommentiert und mit englischen Untertiteln (3 Teile)
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Teil 3
Literatur
Hauer, Gerlinde (2016): BUURTZORG – vom Pilotprojekt zum größten Non-Profit-Unternehmen in der mobilen Pflege. blog.arbeit-wirtschaft.at – online
Kaloudis, Harri: A first attempt at a systematic overview of the public record in English on Buurtzorg Nederland (Part A — Buurtzorg’s performance). Medium.com
Kaloudis, Harri: A systematic overview of the literature in English on Buurtzorg Nederland: Part B — The Buurtzorg Organisational and Operational Model. Medium.com
KPMG. Netherlands: Buurtzorg empowered nurses focus on patient value. Studie. Value Walks. Artikel
Laloux, Frédéric beim Lernforum Großgruppenarbeit 2016 in Oberursel (auf Deutsch) – youtube
Laloux, Frédéric: Conference „Reinventing Organizations“ en français (Flagey, Bruxelles) – youtube
Leichsenring, Kai (2015): Buurtzorg Nederland – Ein innovatives Modell der Langzeitpflege revolutioniert die Hauskrankenpflege. In: ProCare 20(08):20-24 · October 2015 – online
Leichsenring Kai, Staflinger Heidemarie (2015): DAS BUURTZORG-MODELL: EIN NEUES PARADIGMA FÜR DIE ORGANISATION VON ARBEIT – online
Leichsenring, Kai – Schulmann, Katharine – Gasior, Katrin – Fuchs, Michael (2016): Gute Pflege aus Sicht der Beschäftigten. Bedingungen, Ziele und Perspektiven der Qualitätsverbesserung in der Langzeitpflege. Europäisches Zentrum für Wohlfahrtspolitik und Sozialforschung in Zusammenarbeit mit den Vereinten Nationen. Download
Lüthi, Daniel (2015): Revolution in der ambulanten Pflege. In: Schweizerische Ärztezeitung, 2015;96(47):1732–1733 – online
Nandram, Sharda S (2015): Organizational Innovation by Integrating Simplification. Learning from Buurtzorg Nederland. Springer online
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